La garanzia di qualità più grande è la persona in grado di offrirti disponibilità, competenza e assistenza, sempre. Molte di quelle persone lavorano con noi!
Quali sono i motivi per cui ci si affeziona ad un bar? Il buon caffè o dei buoni cornetti? Forse. La rapidità del servizio? È una buona ragione. Ma quanto fa la gentilezza e la cortesia di chi ci lavora all’interno? La serenità con cui si viene cullati? Ovvio che non sto dicendo “anche se fai un caffè orribile, vengo qui perché sei simpatico”. Ma a parità di bontà, qual è la vera garanzia di qualità? Non sarà mai il prodotto, ma le persone. Nessun trucco, è semplicemente una delle leggi più vecchie del mondo.
Perché parlo di cornetti e caffè? In realtà avrei potuto parlare di Tv, formaggi, jeans. Cambia poco. Ciò che è fondamentale capire è quanto siano importante le persone con cui ci si confronta. Ovviamente questo vale anche per quando deciderai di cambiare le tue finestre. L’unica vera garanzia di qualità sono le persone.
Certo, comprare una finestra non è come comprare un caffè. L’investimento è molto più importante. Ed è proprio per questo che dovrai fare la scelta giusta, dovrai fidarti delle persone giuste. Con un caffè, al massimo perderai 0,80 centesimi. Con le finestre il danno potrebbe essere più importante.
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Anche nel nostro campo non è solo il prodotto a fare la differenza. Di prodotti validi, più o meno, ne troverai a bizzeffe! Non so quante aziende ti garantiranno un montaggio con posa in opera certificata, o meglio, so che in Puglia non troverai nessun altro se non Windor. Ma questo è un altro discorso. Però so che la garanzia di qualità te la possono offrire sono le persone affidabili, serie, disponibili.
Quelle persone che ti accoglieranno nello showroom, che ascolteranno le tue richieste, che ti daranno i giusti consigli, che verranno ad effettuare il sopralluogo in casa tua, che installeranno le nuove finestre. Sono queste le persone che faranno la differenza, e la tua convenienza.
Tutto il personale Windor è frutto di una lunga selezione tra esperti del settore. E non solo. Tutte le persone che compongono lo staff partecipano ogni 3 mesi a corsi di formazione e aggiornamento in grado di porli al top delle proprie performance tutte le volte che devono ascoltare le esigenze del cliente e trasformarle in risposte concrete, in certezze nel tempo.
Windor crede fermamente nell’esigenza di fornire un servizio diverso, che vada al di là del semplice prodotto, già di ottima qualità di suo. Bisogna offrire certezze, affidabilità. Il cliente deve essere sereno, deve liberarsi delle sue paure e incertezze. Avrà tutte le risposte che merita, tutte le rassicurazioni.
Dalla segreteria all’accoglienza clienti, dall’amministrazione alla consulenza tecnica, dalla vendita alla posa in opera, dal customer care all’assistenza post vendita, ci prendiamo cura del cliente sin dalla prima stretta di mano. Sappiamo cosa significhi offrire una garanzia di qualità. D’altronde, anche noi abbiamo scelto i nostri bar!
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Gianluca Caputo, amministratore delegato di Windor e ideatore del metodo Finestre Senza Pensieri
